Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand in Deutschland erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen. In einigen Fällen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen, die jedoch nicht länger als 1 Woche andauern.
Wie verfolge ich mein Paket?
Du erhältst von uns eine Sendungsnummer, mit der du deine Sendung verfolgen kannst.
Was passiert, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Sollte dein Paket nach 7 Tagen noch nicht angekommen sein, melde dich gerne bei uns unter info@myaurelia.com. Wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschland: 3,90€ Versandkosten, kostenlos ab 49€
Rücksendung und Rückerstattung
Welche Artikel kann ich zurückschicken?
Du kannst ohne Angabe von Gründen alle Schmuckstücke in Originalverpackung und Originalstand zurückschicken. Ausgenommen von dieser Richtlinie sind: Ohrringe und Ohrstecker.
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, innerhalb von 30 Tagen kannst du das Paket mit der Originalverpackung und im Originalzustand zurückschicken. Die Versandkosten trägt dabei der Käufer. Ausgenommen sind Ohrringe sowie Ohrstecker.
An welche Adresse muss ich mein Paket zurückschicken?
My Aurelia
Birkenstr. 8, 95111 Rehau
Deutschland
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie sorgfältig geprüft. Wenn sich die Artikel in einwandfreiem Zustand befinden, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Meine Bestellungen
Was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@myaurelia.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um den Austausch und senden dir den richtigen Artikel zu.
Für die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels stellen wir dir selbstverständlich ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung, das wir dir per E-Mail zukommen lassen.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Sollte dein Schmuckstück beschädigt bei dir ankommen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@myaurelia.com Schicke uns dabei am besten einige Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir den Fall prüfen können.
Nach Prüfung finden wir gemeinsam die passende Lösung – je nach Situation erhältst du eine Rückerstattung oder ein neues Produkt.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Was kann ich tun, wenn ich meine Lieferadresse falsch angegeben habe?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@myaurelia.com und teile uns deine Bestellnummer sowie die korrigierte Lieferadresse mit.
Wir prüfen anschließend, ob die Änderung noch vorgenommen werden kann, und passen die Lieferadresse entsprechend an.
Unsere Produkte
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, wir gewähren dir 1 Jahr Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler. Auch nach Ablauf dieser Frist kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Färbt euer Schmuck ab?
Nein, unser Schmuck färbt nicht ab. Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Edelstahl und sind zusätzlich mit einer 18-Karat-Vergoldung verdedelt.
Ist euer Schmuck wasserdicht?
Unsere Schmuckstücke sind wasserdicht und können im Alltag problemlos getragen werden. Wir empfehlen, den Kontakt mit Wasser möglichst gering zu halten, um die Langlebigkeit und den Glanz deines Schmucks zu bewahren.
Wie reinige ich meinen Schmuck?
Reinige deinen Schmuck vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch, um Rückstände und Verschmutzungen zu entfernen. Bei stärkeren Verschmutzungen kannst du ein leicht angefeuchtetes Tuch verwenden. Vermeide aggressive Reinigungsmittel, Chemikalien und scheuernde Materialien, da diese die Oberfläche beschädigen können.
Aus welchem Material besteht euer Schmuck?
Unser Schmuck wird aus hochwertigem 316L Edelstahl gefertigt und mit einer 18K-PVD-Vergoldung veredelt. Die PVD-Beschichtung sorgt für eine besonders widerstandsfähige und langlebige Oberfläche und verleiht unseren Schmuckstücken ihren edlen, goldenen Glanz.